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近来,杭州车主小张(化名)经过媒体反映,其在“天猫养车”花费89元进行精洗后,发现车辆外表屏与中控屏外表呈现很多点状、气泡状痕迹,且无法擦洗铲除。
随后,车主将车辆送至4S店检修。4S店确诊该痕迹系外部清洗剂进入导致屏幕烧坏,需全体替换修理,报价6250元。车主以为,屏幕损坏系洗车操作所造成的,要求涉事门店承当换屏费用。
门店方面回应称,精洗过程中对中控及屏幕区域仅运用吹灰与毛巾擦洗,未用任何清洗剂,且屏幕外表未见显着腐蚀痕迹,全国数千家店从未呈现过相似状况。
针对此事,天猫养车客服回应称,仅交还小张89元洗车费用,并表明经技能团队评价,依照渠道规范洗车流程操作不会导致屏幕发生气泡,要求车主供给具有法律上的约束力的查验测验结构,一起许诺催促门店加强员工素质训练与整改。